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Moka解決方案專(zhuān)家徐昕冉 | HR數(shù)字化旅伴,新技術(shù)在人力資源中的應(yīng)用

2021年12月23日,在摩卡研習(xí)社聯(lián)合Moka舉辦的GHRC全球人力資源管理大會(huì)上,Moka解決方案專(zhuān)家徐昕冉,從HR數(shù)字化相關(guān)技術(shù)角度,圍繞“HR數(shù)字化旅伴,新技術(shù)在人力資源中的應(yīng)用”發(fā)表了演講。

一、人力資源定位推動(dòng)轉(zhuǎn)變

人力資源的升級(jí)。首先在HR1.0的時(shí)代,作為一個(gè)職能和服務(wù)平臺(tái),只要求具備人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí),有負(fù)責(zé)招聘的模塊或負(fù)責(zé)薪酬的模塊,更多的是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一些考量。

而到了HR2.0時(shí)代,人力資源三支柱的體系已成立,對(duì)HR從業(yè)者提出了更高的要求,不僅要懂得業(yè)務(wù),和公司的其他的伙伴進(jìn)行交互,還要在組織關(guān)鍵角色當(dāng)中,給出一些客觀的建議。

在3.0的時(shí)代,最關(guān)注的是數(shù)據(jù)和員工體驗(yàn)。而目前做的決策都需要有客觀的大數(shù)據(jù)作為支撐。此外,就是員工體驗(yàn),包括它的入轉(zhuǎn)調(diào)離,要符合它的全生命周期。

服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變。在VUCA時(shí)代,HR服務(wù)的對(duì)象也不斷在轉(zhuǎn)變,它所涉及的人群囊括了X世代,Y世代和Z世代。因此需要HR伙伴和這些不同年齡段的人進(jìn)行交流溝通和協(xié)調(diào)。如何和不同世代的同事、公司的中流砥柱和新同事進(jìn)行溝通協(xié)作,是非常考驗(yàn)HR能力的。

HR產(chǎn)品技術(shù)的轉(zhuǎn)變。最早的人力資源系統(tǒng)更多的是把線(xiàn)下的內(nèi)容進(jìn)行線(xiàn)上化的封存,當(dāng)做一個(gè)備份。到2000年左右,人力資源出現(xiàn)了更多的模塊,而且是已經(jīng)進(jìn)入到線(xiàn)上當(dāng)中,比如可以從線(xiàn)上進(jìn)行組織架構(gòu)的搭建,或者進(jìn)行薪酬和考勤的計(jì)算。

2010年,出現(xiàn)員工參與系統(tǒng),意在希望所有的員工參與到人力資源系統(tǒng)當(dāng)中,不管員工審批用的是PC端還是移動(dòng)端,所有的員工都要參與進(jìn)來(lái);在2015年,隨著AI和BI進(jìn)入到系統(tǒng)當(dāng)中,系統(tǒng)可以就產(chǎn)生且提供客觀依據(jù)的大數(shù)據(jù),并且通過(guò)這種AI,很多流程已經(jīng)進(jìn)行了自動(dòng)化;到了2025年,提到了HR元宇宙的概念。元宇宙是通過(guò)數(shù)字化形態(tài)承載的平行宇宙,通過(guò)虛擬增強(qiáng)的物理現(xiàn)實(shí),呈現(xiàn)收斂性和物理持久性特征的,基于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng),具有鏈接感知和共享特征的3D虛擬空間。元宇宙有以下特點(diǎn):時(shí)空性、真實(shí)性、獨(dú)立性以及連接性。數(shù)字化的終點(diǎn)就是元宇宙。

元宇宙應(yīng)用就在身邊

Facebook、微軟,以及國(guó)內(nèi)在大廠包括一些中小企業(yè),截止到2021年12月1日,已經(jīng)有484家國(guó)內(nèi)的企業(yè)加入到元宇宙的陣營(yíng)里,此外,我們?cè)谌毡救虻谝患以钪娴恼衅钙脚_(tái)已經(jīng)上線(xiàn),不管是面試官還是求職者,可以去到虛擬公司里的虛擬辦公室進(jìn)行整個(gè)的面試。

元宇宙推動(dòng)人力資源管理轉(zhuǎn)變

人才來(lái)源的擴(kuò)大:按照現(xiàn)階段工作的一些習(xí)慣,一些殘障人士或者年紀(jì)比較大的員工,因不方便來(lái)到辦公室或者交通不方便,無(wú)法參加工作,但有了元宇宙,它只需要腦力方面有足夠的能力,就可以在家進(jìn)行虛擬的這種辦公,所以一定程度上擴(kuò)充了人才庫(kù)。

靈活用工辦公:一個(gè)候選人可以為多家的企業(yè)進(jìn)行工作,因?yàn)橹恍枰谔摂M辦公室里面就可以為大家呈現(xiàn)不同的能力。求職者不需要往來(lái),與各個(gè)企業(yè)之間減少了地域限制,所以一定程度上也會(huì)提高招聘效率。

個(gè)人信息保護(hù):元宇宙中,性別、年齡、種族等信息都可以保密,我們是一個(gè)虛擬的角色來(lái)為企業(yè)進(jìn)行服務(wù),在一定程度上是提升了整個(gè)招聘工作的公平性。

人才發(fā)展方面:對(duì)比現(xiàn)在的在線(xiàn)培訓(xùn),利用VR等仿真技術(shù),培訓(xùn)的效果一定要比現(xiàn)在這種方式更上一層。

全面多元獎(jiǎng)勵(lì):在元宇宙中有很多場(chǎng)景,團(tuán)隊(duì)可以在元宇宙中進(jìn)行團(tuán)建,不僅玩法豐富,還有多元獎(jiǎng)勵(lì),目前對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)主要是薪酬這種實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì),但是在虛擬世界,可以有虛擬的物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)。

HR角色的轉(zhuǎn)變:人類(lèi)HR要擔(dān)當(dāng)元宇宙在人力資源場(chǎng)景應(yīng)用的總設(shè)計(jì)師。因此,不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大對(duì)數(shù)據(jù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備,還要對(duì)一些數(shù)字化的技術(shù)有非常深刻的了解。

二、人力資源轉(zhuǎn)變催生數(shù)字化技術(shù)

HR-AI重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景

HR-AI技術(shù)體系

勞動(dòng)力管理:最關(guān)注的內(nèi)容是排班,另外就是考勤工時(shí)的匯總,所以針對(duì)這些訴求,目前AI已經(jīng)上線(xiàn)了一些內(nèi)容,比如說(shuō)智能考勤與家庭的管理、智能的公式計(jì)算、智能排班等。通過(guò)AI,可以提升整個(gè)勞動(dòng)力管理的一些效率。此外,通過(guò)這種相關(guān)的技術(shù),工時(shí)的這種計(jì)算更加的準(zhǔn)確,并且通過(guò)全流程的這種監(jiān)控,其實(shí)對(duì)于用工的合規(guī)性是一個(gè)很好的監(jiān)管。

培訓(xùn)與發(fā)展:培訓(xùn)的訴求會(huì)有哪些?首先對(duì)于員工而言,希望因人制宜,針對(duì)不同的員工,有專(zhuān)門(mén)的課程推動(dòng)成長(zhǎng)。另外希望提高員工的積極性以及整個(gè)培訓(xùn)的效果,所以在給員工制定課程時(shí),要符合個(gè)性化和場(chǎng)景化要求。而針對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn),人力資源系統(tǒng)結(jié)合了AR和 VR技術(shù),員工用仿真現(xiàn)實(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),它的效果一定是比傳統(tǒng)線(xiàn)上培訓(xùn)好。

人才招聘:通過(guò)簡(jiǎn)歷解析和人崗匹配進(jìn)行人才篩選以及相似候選人的人才推薦,快速篩選出最合適的候選人。通過(guò)文本/電話(huà)聊天機(jī)器人,自動(dòng)化回復(fù)候選人相關(guān)問(wèn)題,并且機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音直接確認(rèn)候選人的求職意向,客觀判斷候選人的生命力是如何提高整個(gè)招聘效率,降低招聘的復(fù)雜性。

HR-BI與數(shù)據(jù)

很多企業(yè),包括一些機(jī)構(gòu)在做行業(yè)報(bào)告、行業(yè)解決方案時(shí),會(huì)把內(nèi)外部數(shù)據(jù)結(jié)合到一起,再加上社會(huì)數(shù)據(jù)。舉個(gè)例子,針對(duì)同時(shí)代用戶(hù),你真的了解用戶(hù)習(xí)慣嗎?你真的了解這一時(shí)代的溝通語(yǔ)境嗎?其實(shí)只有企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)、社會(huì)用戶(hù)大數(shù)據(jù),三個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合到一起,才能使決策的決定更全更客觀更準(zhǔn)確。

HR-數(shù)字交互

HR-數(shù)字交互是以員工為中心的數(shù)字化沉浸式體驗(yàn),比如Workday和SAP,分別在今年下半年針對(duì)以員工為中心,以體驗(yàn)為中心,出現(xiàn)了新的模塊,像Workday打造的是無(wú)邊界的體驗(yàn)。而SAP是針對(duì)員工改變?cè)械牧?xí)慣,真正以員工為中心去分析員工的工作習(xí)慣,給其制定相關(guān)的任務(wù)以及相關(guān)的學(xué)習(xí)。另外,關(guān)于數(shù)字交互一定是涵蓋員工入轉(zhuǎn)調(diào)離的全生命周期,那里面會(huì)有不同的供應(yīng)商,為各位HR伙伴或者企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)。

三、數(shù)字化技術(shù)在Moka系統(tǒng)中應(yīng)用

Moka致力于改善HR工作體驗(yàn),助力HR角色轉(zhuǎn)變。

目前Moka有兩款人力資源服務(wù)產(chǎn)品,一款是2016年招聘系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)大家比較熟知了,短短5年時(shí)間,該系統(tǒng)成為了國(guó)內(nèi)占比最高的招聘系統(tǒng),使用滿(mǎn)意度也非常高。另外在去年年底上線(xiàn)的Moka People,Moka希望不光是在招聘模塊。還能在人力資源管理模塊幫助到大家,提升工作體驗(yàn)。

這兩款產(chǎn)品都搭載了MokaAI和BI以及生態(tài)技術(shù)。我們希望通過(guò)AI、BI和開(kāi)放性的生態(tài)能力,真正達(dá)到數(shù)字化和制度化體系,做一款真正好用并管用的系統(tǒng)。

在數(shù)字化大背景下,人力資源在組織中的作用越來(lái)越重要,因此對(duì)HR的綜合素質(zhì)要求也越來(lái)越高,也帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。總之,HR要不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)以及不斷轉(zhuǎn)變,結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的掌握和系統(tǒng)的使用,為人力資源、企業(yè)管理帶來(lái)更多價(jià)值,這是更有意義的價(jià)值所在。我的分享到此為止,謝謝大家。

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