2021年12月23日，在摩卡研習(xí)社聯(lián)合Moka舉辦的GHRC全球人力資源管理大會(huì)上，Moka解決方案專(zhuān)家徐昕冉，從HR數(shù)字化相關(guān)技術(shù)角度，圍繞“HR數(shù)字化旅伴，新技術(shù)在人力資源中的應(yīng)用”發(fā)表了演講。

一、人力資源定位推動(dòng)轉(zhuǎn)變

人力資源的升級(jí)。首先在HR1.0的時(shí)代，作為一個(gè)職能和服務(wù)平臺(tái)，只要求具備人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有負(fù)責(zé)招聘的模塊或負(fù)責(zé)薪酬的模塊，更多的是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一些考量。

而到了HR2.0時(shí)代，人力資源三支柱的體系已成立，對(duì)HR從業(yè)者提出了更高的要求，不僅要懂得業(yè)務(wù)，和公司的其他的伙伴進(jìn)行交互，還要在組織關(guān)鍵角色當(dāng)中，給出一些客觀的建議。

在3.0的時(shí)代，最關(guān)注的是數(shù)據(jù)和員工體驗(yàn)。而目前做的決策都需要有客觀的大數(shù)據(jù)作為支撐。此外，就是員工體驗(yàn)，包括它的入轉(zhuǎn)調(diào)離，要符合它的全生命周期。

服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變。在VUCA時(shí)代，HR服務(wù)的對(duì)象也不斷在轉(zhuǎn)變，它所涉及的人群囊括了X世代，Y世代和Z世代。因此需要HR伙伴和這些不同年齡段的人進(jìn)行交流溝通和協(xié)調(diào)。如何和不同世代的同事、公司的中流砥柱和新同事進(jìn)行溝通協(xié)作，是非常考驗(yàn)HR能力的。

HR產(chǎn)品技術(shù)的轉(zhuǎn)變。最早的人力資源系統(tǒng)更多的是把線(xiàn)下的內(nèi)容進(jìn)行線(xiàn)上化的封存，當(dāng)做一個(gè)備份。到2000年左右，人力資源出現(xiàn)了更多的模塊，而且是已經(jīng)進(jìn)入到線(xiàn)上當(dāng)中，比如可以從線(xiàn)上進(jìn)行組織架構(gòu)的搭建，或者進(jìn)行薪酬和考勤的計(jì)算。

2010年，出現(xiàn)員工參與系統(tǒng)，意在希望所有的員工參與到人力資源系統(tǒng)當(dāng)中，不管員工審批用的是PC端還是移動(dòng)端，所有的員工都要參與進(jìn)來(lái)；在2015年，隨著AI和BI進(jìn)入到系統(tǒng)當(dāng)中，系統(tǒng)可以就產(chǎn)生且提供客觀依據(jù)的大數(shù)據(jù)，并且通過(guò)這種AI，很多流程已經(jīng)進(jìn)行了自動(dòng)化；到了2025年，提到了HR元宇宙的概念。元宇宙是通過(guò)數(shù)字化形態(tài)承載的平行宇宙，通過(guò)虛擬增強(qiáng)的物理現(xiàn)實(shí)，呈現(xiàn)收斂性和物理持久性特征的，基于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)，具有鏈接感知和共享特征的3D虛擬空間。元宇宙有以下特點(diǎn)：時(shí)空性、真實(shí)性、獨(dú)立性以及連接性。數(shù)字化的終點(diǎn)就是元宇宙。

元宇宙應(yīng)用就在身邊

Facebook、微軟，以及國(guó)內(nèi)在大廠包括一些中小企業(yè)，截止到2021年12月1日，已經(jīng)有484家國(guó)內(nèi)的企業(yè)加入到元宇宙的陣營(yíng)里，此外，我們?cè)谌毡救虻谝患以钪娴恼衅钙脚_(tái)已經(jīng)上線(xiàn)，不管是面試官還是求職者，可以去到虛擬公司里的虛擬辦公室進(jìn)行整個(gè)的面試。

元宇宙推動(dòng)人力資源管理轉(zhuǎn)變

人才來(lái)源的擴(kuò)大：按照現(xiàn)階段工作的一些習(xí)慣，一些殘障人士或者年紀(jì)比較大的員工，因不方便來(lái)到辦公室或者交通不方便，無(wú)法參加工作，但有了元宇宙，它只需要腦力方面有足夠的能力，就可以在家進(jìn)行虛擬的這種辦公，所以一定程度上擴(kuò)充了人才庫(kù)。

靈活用工辦公：一個(gè)候選人可以為多家的企業(yè)進(jìn)行工作，因?yàn)橹恍枰谔摂M辦公室里面就可以為大家呈現(xiàn)不同的能力。求職者不需要往來(lái)，與各個(gè)企業(yè)之間減少了地域限制，所以一定程度上也會(huì)提高招聘效率。

個(gè)人信息保護(hù)：元宇宙中，性別、年齡、種族等信息都可以保密，我們是一個(gè)虛擬的角色來(lái)為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，在一定程度上是提升了整個(gè)招聘工作的公平性。

人才發(fā)展方面：對(duì)比現(xiàn)在的在線(xiàn)培訓(xùn)，利用VR等仿真技術(shù)，培訓(xùn)的效果一定要比現(xiàn)在這種方式更上一層。

全面多元獎(jiǎng)勵(lì)：在元宇宙中有很多場(chǎng)景，團(tuán)隊(duì)可以在元宇宙中進(jìn)行團(tuán)建，不僅玩法豐富，還有多元獎(jiǎng)勵(lì)，目前對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)主要是薪酬這種實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，但是在虛擬世界，可以有虛擬的物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)。

HR角色的轉(zhuǎn)變：人類(lèi)HR要擔(dān)當(dāng)元宇宙在人力資源場(chǎng)景應(yīng)用的總設(shè)計(jì)師。因此，不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大對(duì)數(shù)據(jù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，還要對(duì)一些數(shù)字化的技術(shù)有非常深刻的了解。

二、人力資源轉(zhuǎn)變催生數(shù)字化技術(shù)

HR-AI重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景

HR-AI技術(shù)體系

勞動(dòng)力管理：最關(guān)注的內(nèi)容是排班，另外就是考勤工時(shí)的匯總，所以針對(duì)這些訴求，目前AI已經(jīng)上線(xiàn)了一些內(nèi)容，比如說(shuō)智能考勤與家庭的管理、智能的公式計(jì)算、智能排班等。通過(guò)AI，可以提升整個(gè)勞動(dòng)力管理的一些效率。此外，通過(guò)這種相關(guān)的技術(shù)，工時(shí)的這種計(jì)算更加的準(zhǔn)確，并且通過(guò)全流程的這種監(jiān)控，其實(shí)對(duì)于用工的合規(guī)性是一個(gè)很好的監(jiān)管。

培訓(xùn)與發(fā)展：培訓(xùn)的訴求會(huì)有哪些？首先對(duì)于員工而言，希望因人制宜，針對(duì)不同的員工，有專(zhuān)門(mén)的課程推動(dòng)成長(zhǎng)。另外希望提高員工的積極性以及整個(gè)培訓(xùn)的效果，所以在給員工制定課程時(shí)，要符合個(gè)性化和場(chǎng)景化要求。而針對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，人力資源系統(tǒng)結(jié)合了AR和 VR技術(shù)，員工用仿真現(xiàn)實(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，它的效果一定是比傳統(tǒng)線(xiàn)上培訓(xùn)好。

人才招聘：通過(guò)簡(jiǎn)歷解析和人崗匹配進(jìn)行人才篩選以及相似候選人的人才推薦，快速篩選出最合適的候選人。通過(guò)文本/電話(huà)聊天機(jī)器人，自動(dòng)化回復(fù)候選人相關(guān)問(wèn)題，并且機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音直接確認(rèn)候選人的求職意向，客觀判斷候選人的生命力是如何提高整個(gè)招聘效率，降低招聘的復(fù)雜性。

HR-BI與數(shù)據(jù)

很多企業(yè)，包括一些機(jī)構(gòu)在做行業(yè)報(bào)告、行業(yè)解決方案時(shí)，會(huì)把內(nèi)外部數(shù)據(jù)結(jié)合到一起，再加上社會(huì)數(shù)據(jù)。舉個(gè)例子，針對(duì)同時(shí)代用戶(hù)，你真的了解用戶(hù)習(xí)慣嗎？你真的了解這一時(shí)代的溝通語(yǔ)境嗎？其實(shí)只有企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)、社會(huì)用戶(hù)大數(shù)據(jù)，三個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合到一起，才能使決策的決定更全更客觀更準(zhǔn)確。

HR-數(shù)字交互

HR-數(shù)字交互是以員工為中心的數(shù)字化沉浸式體驗(yàn)，比如Workday和SAP，分別在今年下半年針對(duì)以員工為中心，以體驗(yàn)為中心，出現(xiàn)了新的模塊，像Workday打造的是無(wú)邊界的體驗(yàn)。而SAP是針對(duì)員工改變?cè)械牧?xí)慣，真正以員工為中心去分析員工的工作習(xí)慣，給其制定相關(guān)的任務(wù)以及相關(guān)的學(xué)習(xí)。另外，關(guān)于數(shù)字交互一定是涵蓋員工入轉(zhuǎn)調(diào)離的全生命周期，那里面會(huì)有不同的供應(yīng)商，為各位HR伙伴或者企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)。

三、數(shù)字化技術(shù)在Moka系統(tǒng)中應(yīng)用

Moka致力于改善HR工作體驗(yàn)，助力HR角色轉(zhuǎn)變。

目前Moka有兩款人力資源服務(wù)產(chǎn)品，一款是2016年招聘系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)大家比較熟知了，短短5年時(shí)間，該系統(tǒng)成為了國(guó)內(nèi)占比最高的招聘系統(tǒng)，使用滿(mǎn)意度也非常高。另外在去年年底上線(xiàn)的Moka People，Moka希望不光是在招聘模塊。還能在人力資源管理模塊幫助到大家，提升工作體驗(yàn)。

這兩款產(chǎn)品都搭載了MokaAI和BI以及生態(tài)技術(shù)。我們希望通過(guò)AI、BI和開(kāi)放性的生態(tài)能力，真正達(dá)到數(shù)字化和制度化體系，做一款真正好用并管用的系統(tǒng)。

在數(shù)字化大背景下，人力資源在組織中的作用越來(lái)越重要，因此對(duì)HR的綜合素質(zhì)要求也越來(lái)越高，也帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。總之，HR要不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)以及不斷轉(zhuǎn)變，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的掌握和系統(tǒng)的使用，為人力資源、企業(yè)管理帶來(lái)更多價(jià)值，這是更有意義的價(jià)值所在。我的分享到此為止，謝謝大家。