8月31日，「Moka Foresight 人力數(shù)字化論壇暨夏季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)」深圳站成功舉辦。Moka邀請(qǐng)小鵝通HRVP胡雅蓓進(jìn)行主題為“HR如何通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)進(jìn)行組織提效”的分享，提出HR要借用產(chǎn)品化思維讓組織保持活力，干貨滿滿。以下根據(jù)嘉賓演講內(nèi)容整理：
作為一名HR,我為什么要講產(chǎn)品和服務(wù)？產(chǎn)品就是解決問(wèn)題,給客戶帶來(lái)價(jià)值；服務(wù)是什么？在小鵝通，我們有一個(gè)理念：服務(wù)就是連接客戶。
舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)培訓(xùn)人來(lái)說(shuō)最難的是如何讓知識(shí)落地，我們研發(fā)了培訓(xùn)的產(chǎn)品，并要把它推廣出去，這時(shí)候服務(wù)就相當(dāng)于中間的運(yùn)營(yíng)，包括課前打卡、作業(yè)完成、課中陪伴式學(xué)習(xí)以及課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)等，服務(wù)將貫穿于培訓(xùn)內(nèi)容落地到員工日常工作中的整個(gè)流程，所以，我們也要用產(chǎn)品與服務(wù)的思維做HR。
小鵝通是一款企業(yè)級(jí)SaaS軟件，理解并熟練運(yùn)用一款SaaS產(chǎn)品不是容易的事情。為了服務(wù)好客戶，在公司內(nèi)部，我們經(jīng)常會(huì)組織有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)，尤其是一線接觸客戶的工作人員，因?yàn)橹挥形覀冏约合攘私猱a(chǎn)品，才能更好的服務(wù)客戶。我就想，HR是不是也可以用產(chǎn)品和服務(wù)的概念服務(wù)于我們的內(nèi)部員工？
大家看這張圖，它講的是公司對(duì)小鵝通這款產(chǎn)品的反復(fù)打磨，來(lái)滿足客戶的需求。那我們HR也可以把公司員工當(dāng)成客戶，洞察需求，深度連接，服務(wù)員工?；ヂ?lián)網(wǎng)職場(chǎng)多是90后、00后，他們渴望自由，渴望自我實(shí)現(xiàn)，希望提升客戶價(jià)值的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。但是我們經(jīng)常會(huì)在一些組織行為上阻礙他們能力的發(fā)揮，比如說(shuō)信息上的不透明，再比如一些不恰當(dāng)?shù)氖侄巫屗麄兪チ嗽械幕盍?。所以我就一直在琢磨怎樣讓組織保持活力，活力是高效的基礎(chǔ)。?
我認(rèn)為HR也是產(chǎn)品經(jīng)理，我們要站在員工視角，重視員工需求。例如，在小鵝通，我們?cè)试S員工匿名給HR和行政吐槽(請(qǐng)看下圖)，小伙伴有各種各樣的需求。所以我們打造的其中一個(gè)產(chǎn)品，就是把信息透明化，我們希望員工有分享的權(quán)利，讓事情透明，讓小伙伴有參與感。
上級(jí)給下級(jí)寫周報(bào)，這一傳統(tǒng)我們堅(jiān)持了兩年多，我們的業(yè)務(wù)變化非常快，這種方式打通了上下級(jí)信息的不一致，讓員工保持知情權(quán)，這也是我們一個(gè)產(chǎn)品，用這些產(chǎn)品讓組織保持活力。
說(shuō)了那么多，你們是否會(huì)疑問(wèn)，HR到底是在做管理還是在做服務(wù)？早期的時(shí)候我和創(chuàng)始人溝通，他說(shuō)要不然把綜合職能部門改成綜合服務(wù)部門吧，當(dāng)時(shí)我還想那我們不就是學(xué)校小賣部了？后來(lái)，我慢慢理解了服務(wù)這個(gè)詞兒，小鵝通一直把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)高門檻的事兒來(lái)做，所以服務(wù)它不代表Low，它應(yīng)該是非常高級(jí)的，你把它做好之后，它就會(huì)對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)生非常積極的作用，不管是人力資源三支柱，還是六大模塊，本質(zhì)上我們做的所有東西都是在做產(chǎn)品，做服務(wù)。
所以，我提倡用這樣的理念去提供HR的服務(wù)。小鵝通一直在用Moka實(shí)現(xiàn)招聘場(chǎng)景下的人力資源數(shù)字化。為了保障招聘工作的順利開(kāi)展，Moka派了專門的人為我們提供服務(wù)。而且Moka的很多功能就是站在用人企業(yè)的角度去做了場(chǎng)景化優(yōu)化，用起來(lái)讓HR覺(jué)得很舒服。
最后，談?wù)勎业乃伎?，我覺(jué)得產(chǎn)品就是用來(lái)產(chǎn)生價(jià)值的，你再專業(yè)，做出來(lái)的產(chǎn)品不能為客戶產(chǎn)生價(jià)值、不產(chǎn)生連接，就是沒(méi)有用的。而要更好的與客戶產(chǎn)生連接，除了產(chǎn)品好之外，我們還要通過(guò)增值服務(wù)的方式讓產(chǎn)品發(fā)揮更大價(jià)值。
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