企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)環(huán)境變得越來(lái)越難預(yù)測(cè)，不確定變量隨時(shí)發(fā)生，在此情形下，“人效”已成為撬動(dòng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性杠桿，人效管理也成為HR走向前端業(yè)務(wù)最重要、最急切的工作之一。基于此，Moka推出《擅用數(shù)字利器，成就人效躍遷》系列專(zhuān)題·體驗(yàn)季。本季我們邀請(qǐng)知名人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家徐剛，以及Moka People產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、首席解決方案專(zhuān)家冷雪梅，針對(duì)員工數(shù)字化體驗(yàn)對(duì)組織人效提升帶來(lái)的幫助進(jìn)行分享，幫助處于不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)，提供更有價(jià)值的人效提升建議及人力數(shù)字解決方案。

從一場(chǎng)說(shuō)干就干的校園招聘，到打通從招聘到人事的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之后，其實(shí)候選人基本上就離開(kāi)了招聘工作的各個(gè)場(chǎng)景，正式開(kāi)始和企業(yè)內(nèi)的各類(lèi)角色打交道。

Moka發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)應(yīng)用角色在入職這個(gè)工作中，均可以抽象成下面三個(gè)關(guān)鍵詞：

• 融入：?jiǎn)T工和主管均要雙向奔赴
• 協(xié)同：各類(lèi)辦理入職工作人員鏈條不短、角色不少，大家不像人力團(tuán)隊(duì)一樣主職圍繞人開(kāi)展，對(duì)于其他參與者能更好的協(xié)同是關(guān)鍵
• 效能：主管們均希望可以有些方法讓員工融入的同時(shí)，可以快速成長(zhǎng)縮短轉(zhuǎn)化的周期，可以用更高的回報(bào)來(lái)給到團(tuán)隊(duì)和組織。

所以，圍繞這三個(gè)體驗(yàn)關(guān)鍵詞的一系列數(shù)字化舉措將尤為重要。

圖片來(lái)自Moka直播公開(kāi)課分享內(nèi)容

首先在員工端。一個(gè)陌生的環(huán)境之下，其實(shí)和機(jī)器對(duì)話反而是他們今天比較熟悉的場(chǎng)景。在Moka系統(tǒng)中不僅可以讓他們介紹自己、了解企業(yè)、開(kāi)展入職后第一天的工作、還可以包括與主管間的互動(dòng)、與導(dǎo)師的溝通、甚至可以指引員工未來(lái)一周內(nèi)的工作及入職一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作。他們甚至可以通過(guò)Moka所提供的應(yīng)用，找到同校的人，同企業(yè)經(jīng)歷的朋友，為他找到目前崗位上的一些成功的企業(yè)文化故事，更直接的學(xué)習(xí)?？傊?，這樣的融入將變得生動(dòng)且熟悉。

其次，主管及高管視角。他們每天需要在忙碌的日程中保證最優(yōu)關(guān)注到待入職的員工、今天到崗的員工、全面了解這個(gè)員工的履歷，員工與現(xiàn)有員工間的網(wǎng)狀關(guān)系，因此及時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的變化將會(huì)為管理者提供了一個(gè)重要的工作臺(tái)，內(nèi)置的功能項(xiàng)、指標(biāo)項(xiàng)均是從HR角度給到主管的一個(gè)工作場(chǎng)景組合，提升大家的人力資源管理專(zhuān)業(yè)度。

抽查待入職的人員后，系統(tǒng)信息的呈現(xiàn)在今天已經(jīng)變得前所未有的豐富，有技能的達(dá)成情況，也有通過(guò)前面應(yīng)聘環(huán)節(jié)寫(xiě)入的面試評(píng)價(jià)的抽像結(jié)果。更有牽引員工入職崗位中的崗位畫(huà)像的標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前的對(duì)比，讓主管永遠(yuǎn)以“用人之長(zhǎng)”為目標(biāo)，找到雙方最大的契合。

同時(shí)，更可以與員工在線上、線下開(kāi)展平等的溝通，用目標(biāo)來(lái)牽引員工的行為，為員工定義衡量目標(biāo)的周期、建議達(dá)成目標(biāo)的學(xué)習(xí)路徑及內(nèi)部的學(xué)習(xí)榜樣，進(jìn)行更為專(zhuān)業(yè)的績(jī)效面談等，為團(tuán)隊(duì)助力。

第三，對(duì)于SSC及BP團(tuán)隊(duì)。在改善了員工和主管的體驗(yàn)后，我們把安全性、創(chuàng)新性體驗(yàn)指標(biāo)作為檢查入職工作中對(duì)HR團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)升級(jí)的重要行為。主要的場(chǎng)景建議大家關(guān)注信息的完整度或是信息的健康度。

與此同時(shí)，還有非HR團(tuán)隊(duì)。他們有IT、財(cái)務(wù)、老員工、行政、物業(yè)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)管等多種身份，但都有一個(gè)同樣的訴求就是工作提前告知、未及時(shí)辦理時(shí)盡量再三同步、辦理完成后做好通報(bào)、設(shè)定好業(yè)務(wù)規(guī)則后盡量線上自動(dòng)完成少人工干預(yù)、為工作降低風(fēng)險(xiǎn)做好檢查。

Moka People為非HR團(tuán)隊(duì)提供了最及時(shí)的觸達(dá)和辦理，特別在入、離兩個(gè)重要的場(chǎng)景下加入了“在途流程”、“事件進(jìn)展“、”交接到位”、“HR員工離職特殊處理”、“假期賬戶清算合規(guī)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的預(yù)置，讓業(yè)務(wù)安全的協(xié)同。

最后需要注意的也是容易讓HR團(tuán)隊(duì)忽略的一個(gè)員工周期環(huán)節(jié)，那就是——離職。當(dāng)員工離開(kāi)時(shí)，對(duì)于一些規(guī)模比較小的企業(yè)，很多職能可能都是互相交叉運(yùn)作的，在員工辦理離職時(shí)，很多交接流程并不知道交由誰(shuí)辦理，在這期間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些推諉扯皮的情況發(fā)生。但這一切在Moka People系統(tǒng)中所發(fā)生的流程、重要行為、事件進(jìn)展，都會(huì)自動(dòng)輸出到離職審批和離職辦理的大流程之中，讓這個(gè)環(huán)節(jié)上的操作者進(jìn)行操作，或者一步一步向下去延伸，甚至主管或是更高級(jí)別的管理者可以盡快去查缺補(bǔ)，這些環(huán)節(jié)都可以在離職場(chǎng)景下進(jìn)行流程的再三確認(rèn)。

這種思維方式并不是為了讓流程更復(fù)雜，而是讓流程更安全，讓每一個(gè)參與之中的人，在沒(méi)有HR背景的情況下，也不需要過(guò)多的考慮錯(cuò)誤與否，讓系統(tǒng)幫助糾正，給出更加正確的選擇。

這是“人效躍遷系列·體驗(yàn)季”的最后一篇，我們可以為這季內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)：Moka作為一款人力資源數(shù)字化工具，在解決HR從后臺(tái)走向中臺(tái)以及校招等場(chǎng)景問(wèn)題中，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拉伸，需要照顧到參與者與使用者的各種環(huán)節(jié)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)體驗(yàn)，尤其針對(duì)企業(yè)管理者人群，他們是否能在系統(tǒng)之中找到預(yù)期產(chǎn)品價(jià)值、報(bào)表是否可以拿來(lái)即用、數(shù)據(jù)指標(biāo)是否安全可靠……等等，這些管理行為可以通過(guò)人力數(shù)字化管理工具，就能幫他們指引如何與員工之間進(jìn)行強(qiáng)互動(dòng)，最終讓員工感受到關(guān)懷的同時(shí)，也讓管理者的管理效率大幅提升。

總之，人效的提升核心是“人”，只有人潛移默化的讓“冰山”以下的能力變了，在“冰山”以上的能力符合度就會(huì)快速達(dá)成，也才能讓企業(yè)整體的人效，在真正意義上發(fā)揮更長(zhǎng)期的、可持續(xù)的變化。Moka始終強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化讓改變發(fā)生”，而員工體驗(yàn)會(huì)讓數(shù)字化改變得更加迅速，我們期待著它和我們一起，用體驗(yàn)去帶去更多效能！

*本文根據(jù)5月18日冷雪梅老師在Moka直播公開(kāi)課當(dāng)中的分享內(nèi)容進(jìn)行的梳理。