他認(rèn)為Zappos的員工就應(yīng)該認(rèn)同并遵循這樣的文化和價(jià)值觀。Zappos在員工入職之時(shí)就有一個(gè)制度：新員工在接受企業(yè)文化培訓(xùn)和在呼叫中心工作三到四周之后，如果不喜歡企業(yè)環(huán)境可以選擇離開，并還會(huì)收到一筆補(bǔ)貼（3000美元）。你沒有看錯(cuò)，自愿離職還有補(bǔ)貼，這不是在鼓勵(lì)員工辭職嗎？企業(yè)制訂這樣的制度，簡(jiǎn)直太不可思議了，完全就是在賭博。

還有就是謝家華喜歡折騰與變革，如果員工反對(duì)新制度，Zappos會(huì)給予他們充分學(xué)習(xí)新制度的機(jī)會(huì)，若仍然不贊同，員工必須選擇離開，公司提供至少3個(gè)月的工資作為遣散費(fèi)。

這樣制度的設(shè)計(jì)，使得Zappos的員工離職率一度高達(dá)14%，讓外界產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑。但是，謝家華認(rèn)為留下的86%的員工是相信公司的，這些人才是企業(yè)真正需要的員工，才是企業(yè)未來發(fā)展的動(dòng)力。這正印了那句古話：道不同不相為謀。

二、“求愛”式的招聘

大多數(shù)的企業(yè)招聘都講究一個(gè)效率。但是在Zappos有的職位招聘過程異常緩慢，可能長(zhǎng)達(dá)好幾個(gè)月。Zappos的HR要對(duì)潛在的候選者進(jìn)行文化契合度面試（占招聘權(quán)重的50%），如果這關(guān)沒有過，則hr不會(huì)邀請(qǐng)候選者見招聘經(jīng)理，進(jìn)行一下不的面試。文化契合度面試可能包括與Zappos的員工在各種社交場(chǎng)合參與部門或公司的活動(dòng)，這種緩慢而頻繁的互動(dòng)有點(diǎn)類似于求愛，雖然耗時(shí)比較長(zhǎng)，也不是所有公司的職位都采用這樣的招聘方式，但是公司的目的是希望能找到匹配企業(yè)文化的候選人。

三、員工授權(quán)

呼叫中心員工完全有權(quán)為客戶服務(wù)。在Zappos，這些員工的任務(wù)之一就是利用自己的想象力讓客戶開心。他們不需要征得老板的同意就可以給顧客驚喜。Zappos75%以上的銷售額來自回頭客。Zappos每年都有一本由員工撰寫的文化書籍。它詳細(xì)描述了員工們對(duì)Zappos文化的感受，以及他們?nèi)绾蚊刻旒訌?qiáng)和發(fā)展這種文化。

Zappos在人力資源管理上還有很多創(chuàng)新，Zappos的經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行的是文化評(píng)估而非績(jī)效考核，并就員工在文化中的適應(yīng)度以及如何改進(jìn)向員工提供反饋。這一系列的改革創(chuàng)新舉措讓Zappos既嘗到了甜頭，也會(huì)衍生許多問題。但唯一可以確定的是，Zappos的改革創(chuàng)新不會(huì)停止。