最近，美國(guó)人工智能公司 OpenAI 近期推出的自然語(yǔ)言處理工具——ChatGPT 火爆全網(wǎng)，也就是我們俗稱的人工智能對(duì)話機(jī)器人，一經(jīng)上線就突破百萬(wàn)用戶，成為名副其實(shí)的頂流明星。

按理來(lái)說(shuō)，聊天機(jī)器人已經(jīng)不是什么新鮮概念，但 ChatGPT的出圈完全是因?yàn)樗鼜?qiáng)大的文字處理能力。除了對(duì)話以外， 它不僅能求解數(shù)學(xué)方程式、撰寫(xiě)腳本、修復(fù)bug、編寫(xiě)代碼，還能在“調(diào)教”后補(bǔ)充回答后續(xù)問(wèn)題，進(jìn)行連續(xù)對(duì)話，且語(yǔ)言組織能力和邏輯能力已與常人無(wú)異，甚至有用戶在使用后認(rèn)為：這是聊天機(jī)器人具有“人性”的開(kāi)始。

ChatGPT使用界面 圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

實(shí)際上，如此炫酷的對(duì)話式 AI 技術(shù)早已被應(yīng)用在人力資源行業(yè)中。根據(jù)德勤的研究，僅在人力資源一個(gè)領(lǐng)域，就有近40%的公司使用了某種形式的人工智能，尤其在智能化招聘領(lǐng)域里，AI對(duì)于簡(jiǎn)歷篩選、人才庫(kù)激活、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等效率提升，都承擔(dān)著不可或缺的作用?？梢哉f(shuō)，AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用是人力資源數(shù)字化變革的先行軍，不少HR在招聘管理過(guò)程中使用到AI技術(shù)后，普遍認(rèn)為：

• 招聘過(guò)程更高效：為HR快速推薦符合條件的候選人，簡(jiǎn)歷篩選時(shí)間由數(shù)小時(shí)縮短至幾秒鐘，簡(jiǎn)歷利用率也同步成倍提高，在提高招聘效率的同時(shí)，降低招聘成本；
• 人機(jī)協(xié)同更輕松：AI 機(jī)器人將替代HR處理簡(jiǎn)單機(jī)械、重復(fù)性高的基礎(chǔ)工作，從而釋放人工精力，去做更有價(jià)值的事情；
• 人崗匹配更精準(zhǔn)：通過(guò)“人”與“崗”雙向匹配方式，幫助HR智能推薦全方位符合崗位要求的候選人，使招聘更加精準(zhǔn)；
• 雇主形象更前衛(wèi)：極具科技感的 AI 技術(shù)運(yùn)用，幫助企業(yè)打造與時(shí)俱進(jìn)的雇主品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)與“Z世代”候選人的對(duì)話能力。

由此見(jiàn)得， AI 的應(yīng)用為人力資源行業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，從招聘到員工體驗(yàn)，再到人才管理，AI 擁有變革人力資源的潛能。

Moka始終致力于通過(guò)先進(jìn)技術(shù)賦能企業(yè)，讓HR能夠從之前低價(jià)值、低效和枯燥的工作中解放出來(lái)。Moka AI功能技術(shù)應(yīng)用，從簡(jiǎn)歷篩選，到招聘自動(dòng)化，再到智能推薦、人才地圖，以及問(wèn)答機(jī)器人和外呼機(jī)器人，不僅能滿足大部分企業(yè)招聘管理場(chǎng)景的功能使用，還能讓整個(gè)招聘工作的效率都大大提升。

對(duì)于用人需求量大、企業(yè)積累簡(jiǎn)歷數(shù)量多的企業(yè)來(lái)講，企業(yè)內(nèi)部渠道之間的簡(jiǎn)歷查重、企業(yè)內(nèi)部與外部之間的簡(jiǎn)歷查重、新簡(jiǎn)歷與歷史簡(jiǎn)歷之間的查重都非常重要。通過(guò)自定義標(biāo)簽設(shè)置篩選條件，AI 技術(shù)可以幫助企業(yè)自動(dòng)過(guò)濾不符合條件的候選人，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)查重與模糊查重雙重保障，節(jié)省上百萬(wàn)招聘費(fèi)用。

這些提效成果離不開(kāi)Moka AI團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)NLP技術(shù)的沉淀與應(yīng)用，逐步從文字、視覺(jué)、版式特征等維度擴(kuò)大數(shù)據(jù)覆蓋范圍與精準(zhǔn)度。目前，簡(jiǎn)歷解析維度超過(guò)100個(gè)，整體準(zhǔn)確率高達(dá)86%，始終保持領(lǐng)先于同行2至5個(gè)百分點(diǎn)，簡(jiǎn)歷解析性能達(dá)到支持每天100萬(wàn)份簡(jiǎn)歷的解析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)節(jié)省每百萬(wàn)份簡(jiǎn)歷15萬(wàn)元的解析成本。

在篩選出匹配的人才后，傳統(tǒng)方式是由HR主動(dòng)和候選人溝通，進(jìn)行面試邀約，但在這種情況下，每個(gè)HR每天最多能打50-80通電話和候選人溝通面試，但這種重復(fù)性高、又需投入情緒勞動(dòng)的工作，完全可以交由AI機(jī)器人來(lái)完成。某互聯(lián)網(wǎng)大廠曾經(jīng)通過(guò)Moka智能外呼系統(tǒng)，將人工與候選人溝通時(shí)間減少50%以上。

Moka外呼機(jī)器人每天可以打1000通以上電話與候選人溝通，在校招時(shí)面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)候選人時(shí)，智能外呼機(jī)器人能同時(shí)進(jìn)行面試安排。并且由真人語(yǔ)音接入，并有自定義語(yǔ)氣詞加持，對(duì)話溝通自然，可以替代HR與候選人進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，如求職意向、面試筆試通知、崗位/公司相關(guān)話題等，讓候選人了解更全面的招聘信息，極大提高邀約成功率。智能外呼機(jī)器人還可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并形成可視化報(bào)表，幫助企業(yè)回溯溝通過(guò)程，做好招聘環(huán)節(jié)復(fù)盤(pán)工作。

除此之外，不少企業(yè)也在選擇智能問(wèn)答機(jī)器人，7*24小時(shí)在線回答候選人常見(jiàn)問(wèn)題，收集信息，有效避免人工應(yīng)答時(shí)的反饋延遲，既能節(jié)省HR的處理時(shí)間，幫助提升候選人應(yīng)聘體驗(yàn)的同時(shí)也能提升雇主品牌形象。

當(dāng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜索某些關(guān)鍵詞后，各平臺(tái)都會(huì)陸續(xù)根據(jù)你的偏好進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容推薦，這種“投其所好”的方式在招聘管理系統(tǒng)里也能得以運(yùn)用：通過(guò)AI構(gòu)建候選人畫(huà)像，崗位畫(huà)像，進(jìn)行人才與崗位之間的雙向精準(zhǔn)匹配，提高簡(jiǎn)歷篩選的效率。

Moka系統(tǒng)能夠解讀候選人基本信息、工作經(jīng)歷、關(guān)鍵技能以及企業(yè)用人偏好、崗位工作內(nèi)容、崗位要求、崗位職責(zé)等多維度。如選定“只看高匹配度簡(jiǎn)歷”還能夠過(guò)濾大部分無(wú)效申請(qǐng)，提高處理效率。AI 在人才庫(kù)激活中的應(yīng)用，從根本上改變了過(guò)去HR只能通過(guò)搜索和大量重復(fù)跟進(jìn)激活人才庫(kù)的行為，提升了人才庫(kù)給企業(yè)招聘帶來(lái)的價(jià)值。

與此同時(shí)，還能通過(guò)AI智能化分析結(jié)構(gòu)性的展示人才地圖（Mapping)報(bào)告，幫助企業(yè)從公司組織結(jié)構(gòu)、職能、崗位多維度洞悉人才全貌，幫助HR更好分析不同崗位/職能下的人才分布，為以后的人才再激活、招聘規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。

Moka人才地圖效果圖

近幾年，受疫情環(huán)境影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力與組織管理都面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化招聘管理對(duì)于企業(yè)而言，是新時(shí)代“降本增效”的關(guān)鍵利器。在未來(lái)，隨著AI 技術(shù)的更加成熟和商業(yè)落地，類似于通過(guò) ChatGPT 生成崗位描述、面試題等環(huán)節(jié)的滲透維度將會(huì)越來(lái)越豐富，Moka智能招聘管理系統(tǒng)也將繼續(xù)通過(guò)先進(jìn)AI技術(shù)，幫企業(yè)輕松招人，讓HR輕松工作。