文|叢曉萌

一、什么是工作分析及概述：

一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。???工作分析的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。

? ? ? ?工作分析的主要任務(wù)：明確“6W+1H”。

What——做什么？工作分析需要明確任職者所從事的工作，具體指工作內(nèi)容、崗位需求、組織結(jié)構(gòu)。

Why——為什么？工作分析需要明確任職者的工作目的，具體指工作存在價值及存在條件。

Who——誰來做？工作分析需要明確對任職者的要求，具體指崗位任職要求。

When——何時做？工作分析需要明確對工作活動的時間要求，具體指工作性質(zhì)。

Where——在哪里？工作分析需要明確對工作環(huán)境的要求，具體指工作環(huán)境。

For Whom——為誰做？工作分析需明確工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，具體管理權(quán)限。

How——如何做？工作分析需明確任職者應(yīng)該如何從事工作活動，具體指工作流程。

總而言之，工作分析是一個了解任職者應(yīng)該做什么工作和為什么需要做的過程，工作分析是一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程。

? ? ? ?工作分析的作用：

1、為制定的有效的人力資源配置計劃奠定基礎(chǔ)：工作分析的結(jié)果，可以有效地為人力資源配置預(yù)測和計劃提供可靠的依據(jù)，我們可以預(yù)測在未來的一段時間里有待完成的工作量，并分析每個員工可承擔(dān)的工作量。如果預(yù)測表明，現(xiàn)有工作量已大于員工可承擔(dān)能力，那么人力資源部就要幫助業(yè)務(wù)部門做好未來人員配置計劃并上報批準。
2、為招聘工作奠定基礎(chǔ)：工作分析的信息可以幫助公司制定招聘時的挑選標準。

3、為員工職業(yè)規(guī)劃方案奠定基礎(chǔ)：通過與工作責(zé)任要求對照，員工可以發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而可以有針對性的提高自己，以便為促進職業(yè)生涯的進步創(chuàng)造條件。從公司的角度看，公司在促進員工發(fā)展提高方面所進行的各種培訓(xùn)和內(nèi)部培養(yǎng)工作，其目的也是在員工工作責(zé)任和要求基礎(chǔ)上的提高他們的各種技能和知識。

4、為培訓(xùn)和開發(fā)的方案制定奠定基礎(chǔ)：工作分析中的要求，并非每個任職者都能夠滿足和達到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進任職者工作技能的發(fā)展，提高工作效率。

5、為績效考核工作奠定基礎(chǔ)：通過工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核的結(jié)果更具客觀性和針對性，也可以作為職級提升的條件和要求。同時，還可以制定合理的業(yè)績管理標準。
6、為薪酬決策奠定基礎(chǔ)：員工所從事的工作難度越大，就應(yīng)該給予適當?shù)母咝?。工作分析信息可用來確定任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的權(quán)重，對難度較大的工作給予較大的權(quán)數(shù)，從而付給更高的報酬。制定合理的崗位級別矩陣和相應(yīng)的級別工資。把薪酬制度建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的薪酬管理制度。

7、人才的錄取提供輔助作用：幫助新員工進入職業(yè)角色。
8、為改善崗位設(shè)計和工作環(huán)境奠定基礎(chǔ)：通過工作分析，建立崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)工作中不利于發(fā)揮人們積極性及影響安全工作的因素，從而改善崗位設(shè)計和整個工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們在更適合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。

9、為生產(chǎn)率改善方案奠定基礎(chǔ)：通過工作分析，一方面，制定了明確的工作責(zé)任要求，建立起規(guī)范的工作程序，使工作職責(zé)明確，目標清楚;另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和業(yè)績考核標準，使員工能更合理地、主動地安排工作，增強他們的工作滿意感，從而提高工作效率。

二、工作分析的方法：

工作分析的主要方法有訪談法、問卷法、文獻分析法、主題專家會議法、觀察分析法、工作日志法、工作實踐法、關(guān)鍵事件法，各自優(yōu)缺點如下：

? ? ? ?1、訪談法：

? ? ? ? 優(yōu)點：收集方式簡單，可獲得完全的工作資料而免去員工填寫問卷之麻煩；可以不拘形式，可隨時補充和反問；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題;

? ? ? ? 缺點：信息可能受到扭曲-因訪談?wù)邞岩煞治稣叩膭訖C、或分析者訪談?wù)呒记刹患训纫蛩卦斐尚畔⒌呐で?；分析項目繁雜時，費時成本高；占去員工時間，妨礙生產(chǎn)。
2、問卷法：

? ? ? ?優(yōu)點：內(nèi)容有針對性，員工容易作答；節(jié)約時間成本低，短時間內(nèi)獲取大量信息；事后對結(jié)果的處理和分析容易進行；員工有參與感，有助于雙方計劃的了解。
缺點：一般員工不愿意花費時間正確填寫問卷；可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務(wù)。

3、文獻分析法：

? ? ? ?優(yōu)點：信息可靠性高，成本低；容易掌握有關(guān)崗位的信息。

? ? ? ?缺點：整理信息工作量大；可能會產(chǎn)生信息失真。
? ? ? ?4、主題專家會議法：

? ? ? ?優(yōu)點：操作簡單、成本低,，適用性強；有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認同以及后期的推廣。
? ? ? ?缺點：其結(jié)構(gòu)化程度低,缺乏客觀性，費時成本高;會受到與會專家的知識水平及其相關(guān)工作背景的制約。??
5、觀察分析法：

? ? ? ?優(yōu)點：有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格。

? ? ? 缺點：分析者對任職者造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位。

? ? ? ?6、工作日志法：

? ? ? ?優(yōu)點：對工作充分了解，有助于主管和員工的面談；避免遺漏，可以收集到最詳盡的資料。

? ? ? ?缺點：任職者可能合理夸張或隱瞞某些活動；費時、成本高且干擾員工工作。
7、工作實踐法：

? ? ? ?優(yōu)點：比面談詢問、問卷調(diào)查等方法，能獲得更真實可靠的數(shù)據(jù)資料；可以準確地了解工作的實際任務(wù)和體力、環(huán)境、社會方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。

? ? ? ?缺點：由于工作分析人員本身知識與技能的局限，使工作實踐法運用范圍很窄；不適用于在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，對操作的技術(shù)難度，工作頻率，質(zhì)量要求高及有危險性的職務(wù)。

? ? ? ?8、關(guān)鍵事件法：

? ? ? ?優(yōu)點：是研究的焦點集中在職務(wù)行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。同時，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。

? ? ? ?缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。

? ? ? ? 工作分析的方法選擇：

在選擇工作分析方法時，關(guān)鍵是考慮方法和目的的匹配性，成本可行性以及該方法對所研究的情況的適用性。一般來說，企業(yè)需要考慮因素如下：

（1）目的：選擇與目的相匹配的分析方法能節(jié)約成本，提高效率。如以人力資源調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析可以選擇問卷法。
（2）成本：各種方法所要求的時間和精力的消耗不同，由此帶來選擇各方法的成本不一樣。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，選擇合適方法。如成本較低的方法有文獻分析法、問卷法、工作日志法等；訪談法、關(guān)鍵事件法需要花費大量的時間和精力，成本較高。
（3）工作性質(zhì)：組織機構(gòu)和技術(shù)對工作分析方法的選擇有一定程度的影響。不同工作其復(fù)雜程度、技術(shù)水平及其周期長短各不相同，工作分析方法也有差異。如觀察分析法和工作實踐法適用于工作簡單、技術(shù)水平不高和周期較短的工作；而相反的可選用訪談法、工作日志法等。
（4）待分析的工作樣本數(shù)量：如果工作樣本數(shù)量多，可選用問卷法，比較經(jīng)濟；樣本數(shù)量少的，可選用訪談法等。
（5）任職者情況：因為任職者對事物認知水平不同，任職者能否理解并接受相應(yīng)的工作分析方法是重要考慮因素。因此應(yīng)該對于不同層次的人員采取不同的分析方法。例如：對于一般員工常選用問卷法、工作日志法；而對于高層次的管理者，問卷法和訪談法則更為適用。

? ? ? ?Tips1：工作分析的作用很多，因此做好工作分析很有必要。

? ? ? ?Tips2:工作分析方法各異，需要根據(jù)工作分析的目的、成本、工作性質(zhì)、樣本數(shù)量、任職者情況來選擇不同的工作分析方法，適合就是最好的。