2020年12月11日，在GHRC·2020全球人力資源管理大會(huì)上，Moka人力與效率體驗(yàn)負(fù)責(zé)人高杰發(fā)表了《VUCA時(shí)代的人力資源規(guī)劃》主題分享。當(dāng)前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性加劇，外部環(huán)境變化速度加快必然要求企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式做出相應(yīng)的調(diào)整，而支撐業(yè)務(wù)的組織更加要求具有敏捷性，我們不能再用原來(lái)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行人力資源規(guī)劃。如何應(yīng)對(duì)這一新的時(shí)代特征？高杰給出了自己的答案。
本文節(jié)選自高杰的現(xiàn)場(chǎng)分享，現(xiàn)場(chǎng)演講視頻可『文末』獲取。
什么叫VUCA，是四個(gè)單詞的縮寫(xiě)，即不確定性、模糊性、復(fù)雜性、變化性。這個(gè)時(shí)代是一個(gè)快速變化的時(shí)代，怎么開(kāi)展人力資源規(guī)劃是我們的課題。
經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)案例
第一個(gè)案例，2010年國(guó)內(nèi)大量廠商進(jìn)入到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。1月，我們國(guó)內(nèi)創(chuàng)立第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，叫“滿座”，3月美團(tuán)創(chuàng)立，到年底已經(jīng)有接近2000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；11年8月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到高峰，基本是5000多家，到了11年底，數(shù)量有所下降，但是仍然有4000多家，市場(chǎng)規(guī)模也從20億快速上漲到110億。
市場(chǎng)的成長(zhǎng)和變化致使大量投資涌入，我們稱這段時(shí)間為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。之后隨著大量的補(bǔ)貼，團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式不斷迭代，到2012年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和廠商已經(jīng)下降到3000家，2013年快速跌到只有200家出頭，到2014、15年，只剩下了10家左右。短短五年的時(shí)間，從千團(tuán)大戰(zhàn)到三足鼎立，再到兩雄爭(zhēng)霸。這是在純市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)賽道的變化。
第二個(gè)案例是互聯(lián)網(wǎng)金融，尤其是P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)這個(gè)賽道的變化。網(wǎng)貸業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)一樣，也是舶來(lái)品，在2012年之前發(fā)展還是比較緩慢的，但從2012年開(kāi)始，金融創(chuàng)新成為國(guó)內(nèi)主流的聲音，在這樣的刺激下，P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)行業(yè)成交量快速增長(zhǎng)，從2014年2千多億快速成長(zhǎng)到2016年的2萬(wàn)多億，業(yè)務(wù)成交量上漲了10倍，這個(gè)成長(zhǎng)是很恐怖的。然而，金融創(chuàng)新帶來(lái)的金融監(jiān)管混亂的問(wèn)題，引起了強(qiáng)烈反響。從2016年開(kāi)始，金融監(jiān)管加強(qiáng)，2016年也稱之為金融監(jiān)管元年。在這樣大的監(jiān)管的刺激下，2017年雖然成交量略有上漲，但是到了2018、19年，網(wǎng)貸行業(yè)成交量開(kāi)始急速下滑。與之相比較就是同為互金的移動(dòng)支付，從40多億成長(zhǎng)到1000多億的成交量，映襯之下，網(wǎng)貸行業(yè)快速滑落，最新的消息在圖上沒(méi)有顯示，2020年11月份，最后一家網(wǎng)貸平臺(tái)退出業(yè)務(wù)，網(wǎng)貸行業(yè)在今年的最終業(yè)務(wù)量可以說(shuō)會(huì)降低為零。
一個(gè)是純市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)賽，在一個(gè)主流賽道上的五年時(shí)間里，從五千家快速滑落至兩到三家的過(guò)程；另一個(gè)展示了在監(jiān)管政策的影響下，一個(gè)賽道的玩家們?cè)趺纯焖龠M(jìn)入又快速退出，直到這個(gè)賽道關(guān)閉。這是時(shí)代變化的縮影。
人力資源敏捷規(guī)劃關(guān)鍵環(huán)節(jié)
我們看一看傳統(tǒng)人力資源規(guī)劃的做法是什么。圖中模型是極簡(jiǎn)的人力資源規(guī)劃模型，分為五個(gè)部分，三個(gè)層面。這雖然是一個(gè)極簡(jiǎn)模型，但也是一個(gè)很成熟的體系。但是如果公司體量很大，在現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境下，做三個(gè)月的規(guī)劃，有用嗎？現(xiàn)在面臨的大挑戰(zhàn)是大而全的規(guī)劃很難落地，即便規(guī)劃邏輯性很強(qiáng)。另外，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，尤其在VUCA的時(shí)代，設(shè)想好的所有節(jié)奏和安排，在業(yè)務(wù)環(huán)境的變動(dòng)下，可能統(tǒng)統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。再有，我們考慮的節(jié)奏安排，資源配置，人才招募設(shè)想都很OK，但是現(xiàn)實(shí)非常骨感，比如2020年初疫情來(lái)了，整體人才招募立馬停掉一季度到兩季度的時(shí)間。
大環(huán)境當(dāng)前，人力資源規(guī)劃進(jìn)退兩難。既然人力資源是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，來(lái)看一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)是怎么做的，他們也經(jīng)歷過(guò)一樣的情況，面臨一樣的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)他們一定能夠到幫助我們。
02?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)方式
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)歷過(guò)兩種模式，一種叫做瀑布式開(kāi)發(fā)，一種叫做敏捷式開(kāi)發(fā)。
它有一個(gè)很大的問(wèn)題，整個(gè)流程周期非常長(zhǎng)，在現(xiàn)在越來(lái)越多業(yè)務(wù)需求變化情況下，一年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)束之后，很容易出現(xiàn)沒(méi)人用的情況。
敏捷開(kāi)發(fā)的本質(zhì)和瀑布開(kāi)發(fā)最大的差異點(diǎn)有三，第一把客戶需求拆分成階段需求，而不是試圖在一次開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)成客戶所有需求，第二是要把整個(gè)開(kāi)發(fā)做快速迭代，第三在過(guò)程中接納更多新的需求，及時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)的邏輯進(jìn)行調(diào)整。核心關(guān)鍵詞就是一點(diǎn)——擁抱變化。
從前期來(lái)看，會(huì)把人力資源規(guī)劃變成敏捷迭代，化瀑布為螺旋，把很重量級(jí)的三個(gè)層次五個(gè)模塊的人力資源規(guī)劃變成輕量級(jí)，落實(shí)輕量級(jí)規(guī)劃，不再求大求全，改為每次解決一個(gè)核心問(wèn)題。接著通過(guò)輕量級(jí)、高頻的迭代，把規(guī)劃變成敏捷開(kāi)發(fā)的形式，我們稱之為敏捷規(guī)劃。輕量級(jí)、短周期、數(shù)據(jù)化、定制化和快速迭代，在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織分析和組織設(shè)計(jì)，然后尋找滿足組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的人才，進(jìn)行人才分析，招募分析，將它形成一個(gè)業(yè)務(wù)、組織、人的循環(huán)。
第一層次要更深層次了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式和方法論，只有了解了業(yè)務(wù)，做規(guī)劃才是有源之水。第二層次要能夠參與到業(yè)務(wù)中去，這樣才能知道業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，才能有前瞻性，預(yù)先做好人力資源的安置配合，資源配置和計(jì)劃設(shè)定。
第三層次，如果能夠參與到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃迭代中去，我們對(duì)于業(yè)務(wù)理解和參與就會(huì)更進(jìn)一步，對(duì)業(yè)務(wù)的信任度也會(huì)提高，更有助于理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。
高頻是需要按季度、半年度進(jìn)行各級(jí)基于業(yè)務(wù)模式的組織調(diào)整和設(shè)計(jì)；低維度是不僅僅服務(wù)于公司層面的組織，還要深入到細(xì)枝末節(jié)中去。通過(guò)對(duì)組織職能分工的分析，理順業(yè)務(wù)的組織框架；通過(guò)決策分析理清楚決策的事項(xiàng)和決策對(duì)象，以及決策群像，幫助業(yè)務(wù)提升決策迭代效率，同時(shí)提升人力資源自己的迭代效率；通過(guò)部門(mén)和人員的分工分析，更加有效的看到業(yè)務(wù)效率和人員效率，提升后續(xù)效率的迭代和分析；通過(guò)運(yùn)營(yíng)分析，能夠看到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上存在的缺口，幫助我們做組織和人的設(shè)計(jì)與分析。
傳統(tǒng)做人才梯隊(duì)管理是一年一次，使用很復(fù)雜的邏輯和維度來(lái)處理。這樣的分析方式并不適用現(xiàn)在快速變化的環(huán)境，得把人員管理和盤(pán)點(diǎn)落到日常工作中去，甚至每月對(duì)核心人員利用不同供給做相應(yīng)分析，每季度對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員做相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)和分析，更加強(qiáng)調(diào)短周期和輕量級(jí)的分析。通過(guò)人才管理和盤(pán)點(diǎn)，能夠了解到現(xiàn)階段梯隊(duì)的水平，也能夠了解未來(lái)時(shí)間里，人才缺口和短板在哪里。接下來(lái)就要做兩件事情，缺口要補(bǔ)上，能力要提升。
比如Moka的ATS，通過(guò)良好的系統(tǒng)，能夠做到數(shù)據(jù)化、高效率的人才吸引與招募的分析與實(shí)施，具體來(lái)說(shuō)從兩方面，通過(guò)實(shí)時(shí)全流程數(shù)據(jù)化管理，對(duì)外部人才吸引招募渠道進(jìn)行相應(yīng)的分析和設(shè)計(jì)，明確對(duì)外吸引人才的空間和效率。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)和激活，能夠?yàn)槿瞬殴┙o提供更多的，更有效的渠道。
考慮完人才吸引以后就要考慮人才培養(yǎng)。傳統(tǒng)的人力資源規(guī)劃中，人才培養(yǎng)是一個(gè)重頭戲，會(huì)制定年度完整的規(guī)劃培養(yǎng)節(jié)奏和邏輯。但在復(fù)雜變化的市場(chǎng)環(huán)境下，就需要把人力資源培養(yǎng)規(guī)劃調(diào)整為項(xiàng)目制和定制化的規(guī)劃，要考慮專業(yè)力、管理力和文化培訓(xùn)機(jī)制和體制的調(diào)整，把它變成快速響應(yīng)、快速迭代的模式。以上就是整個(gè)人力資源敏捷規(guī)劃中我們關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。
敏捷規(guī)劃也需要有相應(yīng)的保障機(jī)制，否則無(wú)法把傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)換成敏捷方式。保障機(jī)制有三方面：
01?明確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
HR心里都有一個(gè)夢(mèng)想，能夠深度參與到業(yè)務(wù)中去，能夠獲得業(yè)務(wù)認(rèn)可，真正發(fā)現(xiàn)HR對(duì)于公司業(yè)務(wù)部門(mén)的價(jià)值。在此通過(guò)四個(gè)方式進(jìn)行協(xié)作保障。
第一是HR參與到業(yè)務(wù)部門(mén)中的意愿，這方面需要設(shè)定相應(yīng)的人員選拔的機(jī)制和要求，選拔愿意參與到業(yè)務(wù)中的同學(xué)。第二是業(yè)務(wù)部門(mén)接受HR參與的意愿，更多是從前期的服務(wù)解決業(yè)務(wù)的實(shí)際問(wèn)題獲取信任，這是建立信任的過(guò)程。
在這里HR部門(mén)要設(shè)計(jì)相應(yīng)的制度和激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)HR參與到業(yè)務(wù)里去，鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)，同時(shí)保障業(yè)務(wù)部門(mén)能夠感受到HR部門(mén)參與下獲得的收益和對(duì)管理的提升。
第一是HR的能力，懂不懂業(yè)務(wù)，理不理解業(yè)務(wù)，能不能幫助到業(yè)務(wù)，利用自己的專業(yè)能力，把業(yè)務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成HR問(wèn)題，且能夠在HR領(lǐng)域里解決掉。第二是人力資源管理者的能力，怎么幫助業(yè)務(wù)管理者提升人力資源的管理能力，這是協(xié)作保障中要著重考慮的一點(diǎn)。
以上意愿、意識(shí)和能力涉及到很多機(jī)制層面的東西，包括人員的選拔機(jī)制，推動(dòng)事情向前走的激勵(lì)機(jī)制，也包括人員未來(lái)成長(zhǎng)機(jī)制。有機(jī)制保障，才能更加有效落地。
人力資源部門(mén)有很多組織架構(gòu)，每個(gè)架構(gòu)都有它的優(yōu)勢(shì)和不足，對(duì)于敏捷規(guī)劃，比較推薦三支柱形式。用COE解決專業(yè)問(wèn)題——要有強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)和賦能能力，良好的項(xiàng)目管理能力。HR解決業(yè)務(wù)問(wèn)題——要有業(yè)務(wù)理解能力，學(xué)習(xí)和定制化能力人員教練能力。SSC是整體平臺(tái)服務(wù)能力——要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力和系統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)能力。
我再給公司打個(gè)廣告，就是剛剛發(fā)布的Moka ?people，通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)，能夠把日常人力資源管理從定性管理變成定量管理，通過(guò)系統(tǒng)提高服務(wù)效率，且能夠得到大量的服務(wù)數(shù)據(jù)，用以定量分析。結(jié)合前面說(shuō)到的ATS，就是招聘系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，和現(xiàn)在People人力資源運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，能夠?qū)θ肆Y源管理決策做出更有效的輔助決策。
